Devoluciones e Intercambios
Queremos que te encante tu kit de Viva Velo. Si algo no está bien, así es como lo solucionaremos.
Viva Velo está dirigido por Bloom Design Studio Ltd (Reino Unido). Todos los pedidos se envían desde, y regresan a, nuestro almacén en Mallorca, España.
1. Tienes 14 días para cambiar de opinión
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, por cualquier motivo. Sin preguntas.
Los 14 días comienzan el día después de la llegada de tu pedido. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo comienza cuando llega el último paquete.
Cómo iniciar una devolución:
- Utiliza el Botón de Devoluciones en nuestro sitio web (disponible a partir del 19 de junio de 2026)
- Envíanos un correo electrónico a info@vivavelowear.com con tu número de pedido
- O envíanos el Formulario de Desistimiento al final de esta página
No necesitas dar una razón. Tú cubres el envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o incorrecto.
2. Te damos 16 días adicionales — 30 días en total
Además de tus 14 días legales, añadimos otros 16 como gesto de buena voluntad. Así tienes 30 días completos desde la entrega para devolver algo si has cambiado de opinión.
Esto es nuestra elección y no afecta tus derechos legales.
3. Cómo debe devolverse el artículo
Para obtener un reembolso completo, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar — sin sudor, desodorante, fragancia o contacto con la badana
- Con todas las etiquetas originales adjuntas y la tira de higiene aún en su lugar (en culottes, capas base, etc.)
- En su embalaje original con todo lo que venía con ellos
Si un artículo se devuelve en malas condiciones, podemos reducir tu reembolso para reflejar la pérdida de valor.
4. Lo que no podemos aceptar de vuelta
Por razones de higiene y practicidad, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos de higiene (capas base, culottes, ropa interior deportiva) una vez que se rompe el sello
- Artículos personalizados (nombres personalizados, equipaciones de equipo, etc.)
- Tarjetas de regalo
Artículos en rebajas: Aún puedes devolverlos dentro de tus 14 días legales, pero no están cubiertos por nuestra ventana adicional de 30 días.
5. Cómo enviarlo de vuelta
- Envíanos un correo electrónico a returns@vivavelowear.com o usa el Botón de Devoluciones en nuestro sitio
- Te enviaremos una autorización de devolución e instrucciones dentro de 1 día hábil
- Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a:
Viva Velo Returns [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN, MALLORCA] España
- Utiliza un servicio con seguimiento. No podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos en el camino de vuelta.
Quién paga el envío de devolución:
| Motivo | Quién paga |
|---|---|
| Cambiaste de opinión | Tú |
| El artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto | Nosotros — te enviaremos una etiqueta prepagada |
6. Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución (o la prueba de que la has enviado), te reembolsaremos en un plazo de 14 días.
- El reembolso se realiza a tu método de pago original (Shopify Payments, PayPal, etc.)
- Tu banco puede tardar otros 3–10 días hábiles en mostrar el dinero
- No cobramos tarifas de reabastecimiento
- Si devuelves tu pedido completo, también te reembolsamos el costo de envío estándar original
Si no has visto tu reembolso después de 14 días, envía un correo electrónico a info@vivavelowear.com y lo rastrearemos.
7. Cambios
La forma más rápida de obtener algo diferente es devolver lo que tienes y hacer un nuevo pedido para la talla, el color o el artículo que deseas.
Si prefieres hacer un cambio directo, envía un correo electrónico a info@vivavelowear.com — haremos todo lo posible, dependiendo del stock.
8. Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como llegue. Si algo está dañado o incorrecto, envía un correo electrónico a info@vivavelowear.com en un plazo de 48 horas con fotos. Enviaremos un reemplazo o un reembolso — sin costo para ti.