Enviamos a la mayor parte de la Unión Europea desde nuestro almacén en Mallorca, España. Actualmente no enviamos al Reino Unido, Benelux (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo) ni fuera de la UE.

• España (península): 4,95 €
• Islas Baleares: 5,95 €
• Resto de la UE: 9,95 €
• Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 200 €

Enviamos en 1-2 días laborables. Después:

• España: 2-4 días laborables
• Islas Baleares: 2-5 días laborables
• Resto de la UE: 3-7 días laborables

Sí, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete.

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Tiene 30 días a partir de la entrega para devolver cualquier artículo si ha cambiado de opinión: 14 días por ley, más 16 días adicionales de nuestra parte como gesto de buena voluntad.

• Cambio de opinión: Usted cubre el envío de devolución
• Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: Nosotros lo cubrimos, le enviaremos una etiqueta prepagada

Una vez que recibamos su devolución (o la prueba de que la ha enviado), le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días. Su banco puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el dinero.

La forma más rápida es devolver tu artículo y realizar un nuevo pedido. Si prefieres hacer un cambio directo, envíanos un correo electrónico; haremos todo lo posible, dependiendo del stock.

• Artículos de higiene (ropa interior térmica, culotes, ropa interior deportiva) una vez que el precinto está roto
• Artículos personalizados (nombres personalizados, equipaciones de equipo)

• Lavar en frío (máx. 30 °C) en un ciclo delicado
• Del revés, con cremallera, en una bolsa de malla para lavadora
• Sin suavizante (daña los tejidos técnicos)
• Colgar para secar — nunca usar secadora ni planchar

La ropa de ciclista está hecha con telas de alto rendimiento (Lycra, malla, badanas). Cuídala bien y te durará miles de kilómetros.

Sí. Todos los productos Viva Velo cuentan con una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación, según lo exige la legislación de la UE.

Envíanos un correo electrónico a info@vivavelowear.com con tu número de pedido y fotos del problema. Organizaremos una reparación, un reemplazo o un reembolso, lo que sea que funcione mejor.

Desgaste normal, daños por impacto o problemas causados por un lavado incorrecto.

Todas las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shopify Payments.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de la pasarela de pago encriptada y compatible con PCI de Shopify. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos de inmediato a info@vivavelowear.com y haremos todo lo posible. Una vez que esté en camino, tendrás que esperar y devolverlo.

Todavía no, pero pronto.